2011年1月1０日备受中国服务外包业界瞩目的 “2010年中国服务外包十大事件“正式揭晓，《2010中国服务外包十大事件》的白皮书将于在1月12日发布，鼎韬将就每个事件背后蕴含的深刻产业背景及影响进行深入分析和探讨，剖析事件背后的重要价值及历史意义。本次评选活动自2010年12月23日在线票选正式启动以来，引起了行业的积极关注。鼎韬依据提名候选的五十个事件，根据在线投票结果及评委会的认真考核，最终评定出2010年对中国服务外包产业发展最具深远影响和行业效应的十大事件。
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2010年中国服务外包行业研究报告
作者: Roy Lee
日期: 2010/12/31
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第一章 全球服务外包行业发展概述
当前经济全球化正在进入新的发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始，一些发达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力，便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。经过二十年的快速发展，如今的服务外包行业已经极具规模,且业务范围由最初的IT服务外包(ITO)扩大到更高层次的业务流程外包(BPO),两者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。
基于ITIL的制造业IT基础管理平台服务外包研究
作者: Roy Lee
日期: 2010/12/03
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在信息技术基础架构库理论指导下的实际管理和外包过程中，往往由于经验不足或操之过急，也会导致项目的失败。本文研究的正是如何把信息技术基础架构库理论在实际外包项目的应用，并有步骤，有调理的实施外包项目，为企业的信息化管理以及外包选择方面提供参考。第一部分根据信息技术的技术及管理分类，阐述基础管理平台的范围及意义。同时对信息技术基础管理平台的管理方法进行描述。
印度外包供应商面临欧洲市场形势的恶化
作者: Roy Lee
日期: 2010/11/19
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对于印度外包供应商来说，欧洲一直是一个棘手的市场，因为欧洲一些国家不乐意选择离岸外包。Forrester Research称，由于今年欧元疲软，欧洲IT预算收紧，对于印度人来说市场形势进一步恶化。
如今，印度的大供应商从欧洲赚得的收入在总收入中的比重还不到30%。如果不把英国这个一直乐于选择离岸外包的国家计算在内，这个比重会低很多。到2010年3月31日为止的2009-2010财年，印度最大外包供应商TCS从英国赚得的收入占其总收入的16.2%。而TCS从欧洲其他地区赚得的收入占总收入的比重要低很多，为10.5%。
外包新趋势：移动商务应用技术商业优势
作者: Roy Lee
日期: 2010/11/04
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当云计算成为外包的热门话题的时候，离岸业务的供应商们已经在与客户们展开新的对话：移动性。很多公司在部署后危机时代战略的时候，显示出对移动商务应用的浓厚兴趣，以期取得市场竞争优势或者用以优化关键业务工作流。
TPI指数：全球外包市场尚未恢复原状
作者: Roy Lee
日期: 2010/10/29
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经济不稳定性仍然对企业运行产生负面影响，抑制增长。尽管目前经济疲软，客户仍打算依靠外包改善企业运行状况并促成诸如云计算之类的创新。
最近TPI发布的数据表明全球外包市场尚未恢复原状，因为经济不稳定性仍对全球企业产生负面影响。以价值2500万美元及2500万美元以上的商业外包合同为研究对象的TPI指数表明2010年第二季度的全球外包总额为181亿美元，环比、同比均下降了13%。第二季度，欧洲、中东和非洲地区（EMEA）、亚太地区的IT外包（ITO）市场尤为疲软。
外包行业2010年8月记事
作者: Roy Lee
日期: 2010/09/02
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文思2010年第二季度主营业务收入净额为5180万美元，与去年同期的3460万美元主营业务收入净额相比增长49.8%。2010年第二季度经营利润为830万美元，比去年同期增长了54.3%。经营利润率从2009年第二季度的15.6%增长到了16.1%。文思截至2010年6月30日员工总数为10011人，其中包含8925名工程师。
济南将引进400家服务外包企业
作者: Roy Lee
日期: 2010/08/27
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本报讯 (记者 杨镇)根据我市服务外包产业发展规划，到2014年我市将建设完成服务外包园区载体300万平方米，拥有12万服务外包从业人员，吸引400家海内外公司在济南市建立服务外包企业，培育2-3家万人企业，20-30家千人企业；培训10万大学生，新增8万服务外包就业岗位，离岸服务外包达到6亿美元。在空间布局上，以东部新区齐鲁外包城为龙头，中心商务城区为龙身，西部新城为龙尾，北区及北跨区为龙珠的外包产业群体，形成服务外包产业整体腾飞之势。
“中国服务”缺人 无锡式培训进行时
作者: Roy Lee
日期: 2010/08/26
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服务外包行业一方业务员急速扩张，急需人才；另外一方面，可用的人才却不够多。他强调：“这种缺人的状况不会很快改变。”
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